UFC Que Choisir de Pau

Litiges, Loisirs/Tourisme

Mai 2016 : Air France rechigne à rembourser

 

Monsieur M. achète un billet d’avion aller-retour Pau – Genève via Paris auprès d’Air France. Lors du retour, le vol est annulé suite à une grève du personnel, sans proposition de vol de substitution. Monsieur M. réclame auprès de la compagnie le montant du billet retour, soit 169 €. Trois mois plus tard, n’ayant obtenu d’autre réponse que « en raison d’un volume exceptionnellement important de réclamations … », Monsieur M. demande à l’UFC Que Choisir de Pau d’intervenir.

Nous prenons en charge le dossier et après négociation avec Air France, nous obtenons l’indemnisation forfaitaire de 250 € pour trajet non effectué, au titre du Règlement Européen 261/2004.